Условия возврата

1. Когда можно запросить возврат

• оплата прошла, но персональная ссылка не была выдана;
• выданная подписка не работает по причине на стороне Kvant VPN, а поддержка не смогла устранить проблему;
• подписка была оформлена дважды по ошибке;
• иная ситуация, в которой возврат обязателен по закону.

2. Срок обращения

Напишите нам в течение 7 календарных дней после оплаты или обнаружения проблемы. Этот срок не отменяет права, которые прямо предоставлены законом.

3. Как обратиться

Отправьте письмо на support@kvantvpn.com с того же адреса, который использовался для входа. Укажите дату, сумму и причину. Не присылайте полный номер банковской карты, код защиты или код из СМС.

4. Рассмотрение и выплата

Мы проверим запрос и ответим в срок до 10 рабочих дней. Если возврат одобрен, он отправляется через платёжного партнёра на исходный способ оплаты. Срок зачисления зависит от банка и обычно занимает до 30 календарных дней.

5. Когда возврат может быть отклонён

• услуга была надлежащим образом предоставлена и подписка уже существенно использована;
• проблема вызвана устройством, настройками или локальной сетью пользователя, а сам сервис работает исправно;
• аккаунт использовался в нарушение оферты или закона.

Отказ всегда должен быть мотивирован и не может отменять обязательные права потребителя.